Решения на базе Microsoft Dynamics CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Managerment – CRM) – это передовая методология, внедрение которой дает организации заметное преимущество в конкурентной борьбе. Преимущество достигается за счет более внимательного отношения к клиентам и более качественного их обслуживания. Важно понимать, что CRM – это лишь концепция, решение предлогаемое отделом ЦАПОС группы компаний ИВС, основывается на платформе Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяющей быстро и эффективно реализовать эту концепцию на практике. MS Dynamics CRM это – полнофункциональное решение, которое автоматизирует весь цикл работы компании с клиентами, начиная с маркетинга и продаж, и заканчивая сервисным обслуживанием.

ГК ИВС является единственным в регионе сертифицированным интегратором решений бизнес - линейки Dynamics, обладающим компетенцией Microsoft Business Solutions. Наличие данной компетенции подтверждает, что все работы по интеграции решений будут выполняться сертифицированными специалистами и клиент получит должный уровень сервиса.

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM – это полнофункциональное решение созданное для повышения эффективности командной работы, планирования и автоматизации процессов заказчика. Оно сочетает удобный пользовательский интерфейс и мощные функциональные средства для автоматизации маркетинга, продаж и сервиса.

Система Microsoft Dynamics CRM построена на базе современных информационных технологий, проста в установке, обладает широкими возможностями расширения и масштабирования, и плотно интегрируется с другими продуктами компании, например Microsoft Office. При этом Microsoft Dynamics CRM отличается гибкостью настройки, надежной системой безопасности данных и не высокой стоимостью.

Как Microsoft Dynamics CRM может помочь отделу маркетинга Вашей компании?

Сложности в работе отдела маркетинга:

• Сложность в подведении итогов маркетинговой кампании
• Незнание текущего состояния кампании
• Неэффективное взаимодействие с отделом продаж
• Не формализован процесс планирования и проведения кампании

Модуль маркетинга Microsoft Dynamics CRM позволяет:

• планировать маркетинговую активность организации
• контролировать ход проведения мероприятий
• управлять отработкой откликов целевой аудитории
• анализировать эффективность маркетинговой кампании
• производить сегментирование клиентской базы
• управлять маркетинговыми списками
• производить электронные рассылки
• распределять действия кампании между участниками
• отслеживать информацию о конкурентах

Подробнее...

Как Microsoft Dynamics CRM может помочь отделу продаж Вашей компании?

Сложности в работе отдела продаж:

• Низкая продуктивность работы
• Нет связи с маркетингом и сервисом
• Отсутствие единого бизнес-процесса
• Отсутствие активных продаж
• Разрозненная клиентская база
• Не ведется учет потенциальных клиентов

Модуль продаж Microsoft Dynamics CRM позволяет:

• упорядочить клиентскую базу
• автоматизировать рутинные операции
• вести активные продажи
• планировать работу менеджера
• формализовать процесс работы с клиентом
• вести учет потенциальных клиентов
• хранить историю работы с клиентом
• вести каталог продуктов и услуг
• работать с предложениями, сделками, заказами и счетами

Как Microsoft Dynamics CRM может помочь отделу сервисного обслуживания Вашей компании?

Сложности в работе отдела обслуживания:

• Отсутствует база знаний для обучения новых сотрудников
• Отсутствует единая схема разрешения обращений
• Отсутствует планирование ресурсов
• Нет связи с отделом продаж

Модуль маркетинга Microsoft Dynamics CRM позволяет:

• управлять базой знаний справочной службы
• планировать время и ресурсы для оказания услуг
• управлять обращениями клиентов
• управлять очередями обращений
• управлять контрактами на обслуживание

Подробнее...

Важно понимать, что CRM (Customer Relationship Management) – это, прежде всего, концепция ведения бизнеса, а не программное обеспечение. Именно поэтому важно правильно выбрать консультанта-интегратора. Отдел ЦАПОС группы компаний ИВС является единственным в регионе сертифицированным интегратором решений бизнес - линейки Dynamics, обладающим компетенцией Microsoft Business Solutions. Наличие данной компетенции подтверждает, что все работы по интеграции решений будут выполняться сертифицированными специалистами и клиент получит должный уровень обслуживания.

Наша работа заключается не в том, чтобы осуществить поставку решения. Мы поможем Вам правильно определить приоритеты проекта, дадим рекомендации по оптимизации бизнес - процессов, разработаем и внедрим решение, ориентированное на потребности именно Вашего бизнеса. Мы не бросаем клиента на середине пути и по завершении внедрения осуществляем техническую поддержку и обучение пользователей.

Правильное внедрение Microsoft Dynamics CRM позволит Вашей организации более внимательно подойти к вопросам работы с клиентом. Организация сможет не только удержать существующих клиентов, но и увеличить продажи, отдачу от маркетинга и повысить качество сервиса.

Реализованные проекты

Типография «Да-Винчи» (статья, pdf, 378 Кб)